インバウンドマーケティング

見込客の課題を解決するためのコンテンツを
必要とされるタイミングで発信する

インバウンドマーケティングを導入すると、潜在顧客への営業活動を効率良く行うことができます。
ユーザーの属性や行動を深く理解し、一人ひとりの課題や関心に合わせたコンテンツを制作します。
製品への興味の度合いや、購買プロセスの段階によって最適なアプローチ方法は変わるでしょう。
誰に、いつ、どのようなメッセージを届けるか、がインバウンドマーケティングの核となります。

アウトバウンドなメッセージは届かない

「アウトバウンドマーケティング」と呼ばれる、従来のマーケティング方法では、企業からのメッセージがユーザーに届きにくくなりました。テレビCMはスキップされ、営業電話は歓迎されず、ポップアップ広告はブロックされ、営業メールはスパム行き。心当たりはありませんか?

大勢を対象にした企業からの一方的なメッセージは、「自分に関係がない」内容のために興味を持ってもらえないことが多いのです。

アウトバウンドマーケティング

変化した消費者の購買行動

インターネットやスマートフォンの普及で、ユーザーはGoogleで検索したり、Facebookのようなソーシャルメディアを閲覧したり、自ら情報にアクセスすることができるようになりました。また、企業からのメッセージよりも、知人の口コミや第三者のレビューが信用されます。

ユーザーは営業と話をするときには、基本的なスペックや他社製品との比較を終えています。彼らが聞きたいことは、商品の基本情報ではなく、自分の問題をどう解決できるかということです。

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情報は「個」に向けて発信する

ユーザーの興味に合わせて、Webサイトに表示する内容を変えたり、Eメールの文面を変えることが大切です。それぞれ抱えている問題も異なれば、購買プロセスの段階も異なるからです。

一度サイトに訪れただけの人に営業のアポイントをとっても、断られる確率のほうが高いでしょう。しかし、サービスページや価格表を数回チェックしている人であれば、製品に興味があるといえるかもしれません。

パーソナライゼーション

インバウンドメソドロジー

インバウンドマーケティングでは、見込客や顧客の課題や興味の段階によって4つのステージに分けて戦略を策定します。

インバウンドメソドロジー

1. Attract(訪問客に見つけてもらう)

Attract フェーズでは、ブログ記事の作成やソーシャルメディアへの投稿を通じてWebサイトへのトラフィックを獲得します。ペルソナに向けたコンテンツを作成し、将来リードや顧客になりそうな人へメッセージを発信します。

2. Convert(訪問客をリードに転換する)

訪問者を集めることができたら、次にEメールアドレス等の情報を得て、訪問者をリードに転換します。Eブックやホワイトペーパーを作成し、ランディングページに設置したフォームから情報を送信してもらう仕組みをつくります。

3. Close(契約を締結する)

リードに購買の準備がまで、営業プロセスにそって彼らに情報を提供しましょう。Eメールやインバウンドコールなど、どのコミュニケーションが有効であるか、マーケティングと営業チームで連携しながら契約締結まで進めます。

4. Delight(顧客をファンにする)

契約が成立し、リードが顧客となった後でも有効な関係を築くためにコミュニケーションをとり続けます。製品のアップグレード版を勧めたり、好意的なレビューをもらえるような長期間の関係を構築します。

インバウンドマーケティングの実施

Asia 24-7 は、インバウンドマーケティング導入の戦略立案とキャンペーンの運用、レポーティングを行います。

ペルソナ / バイヤージャーニー

ペルソナペルソナは、データに基づいて構築された理想の顧客像です。バイヤージャーニーは、ペルソナが購買に至るまでのステップで、将来の顧客の行動、関心、課題を表します。

コンテンツ

コンテンツブログ記事、Eブック、動画、セミナーなどのコンテンツは、見込客や顧客の疑問に答えたり、課題を解決する内容で作成します。Eメールやソーシャルメディアを用いてユーザーに届けます。

Webサイト

WebサイトWebサイトは、訪問客の集客、リードへの転換、コンテンツの発信が行われる重要な場所です。CMSを使うと、情報のパーソナライゼーションを始め、更新と改善を手間なく実施することができます。

分析と改善

img_analytics.pngユーザーの行動、ページのパフォーマンス、リードへの転換率、Eメールの開封率など全ての施策についてデータを分析し、より良いマーケティング活動ができるように繰り返し改善を行いましょう。

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